Algemene voorwaarden
Deze algemene leveringsvoorwaarden van Vloerisolatie Direct B.V. en de aan haar gelieerde ondernemingen zijn tot stand gekomen naar aanleiding van het vigerend consumentenrecht op het moment van totstandkoming van deze voorwaarden. Zij vormen samen met het gestelde in de offerte/opdracht en de overige schriftelijke afspraken en overige bepalingen een onverbrekelijk geheel. Deze voorwaarden treden in werking per 30 oktober 2023 en vervangen de vorige algemene voorwaarden van Vloerisolatie Direct B.V.
ARTIKEL 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Consument/Opdrachtgever: natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, tevens zijnde de opdrachtgever van het werk aan Vloerisolatie Direct B.V. Indien een rechtspersoon de opdrachtgever is van het werk aan Vloerisolatie Direct B.V. dan wordt met consument tevens de bedrijfsmatige opdrachtgever bedoeld. Hierna: consument
Ondernemer/Vloerisolatie Direct B.V. : Vloerisolatie Direct B.V. of een aan haar gelieerde onderneming of onderaannemer, die bedrijfsmatig isolatie werkzaamheden verkoopt en/of uitvoert of de daartoe te verwerken producten levert.
Partijen: de consument/opdrachtgever en Vloerisolatie Direct B.V. / opdrachtnemer.
Werk: het totaal van de tussen de consument en Vloerisolatie Direct B.V. overeengekomen werkzaamheden en daarbij door Vloerisolatie Direct B.V. geleverde materialen en diensten als onder andere vermeld in de offerte.
Object: het bouwwerk of constructie waar door, of namens Vloerisolatie Direct B.V. werkzaamheden in, aan, op of onder worden verricht als omschreven in de offerte.
Insula: een keurmerk organisatie voor beoordeling en keuring van kwaliteit van het gebruikte materiaal en het eindproduct op basis van de door Insula gehanteerde beoordelingsrichtlijnen.
ARTIKEL 2 – Werkingssfeer
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Vloerisolatie Direct B.V. en een consument.
2.2 Alle andere voorwaarden dan deze voorwaarden of vermeende afspraken wijst Vloerisolatie Direct B.V. uitdrukkelijk af, tenzij deze tussen partijen schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Vloerisolatie Direct B.V. behoudt zich altijd het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
ARTIKEL 3 – Aanbod / offerte
3.1 Het aanbod voor werk wordt per schriftelijke/elektronische offerte gedaan, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken. Het aanbod is informatief en geheel vrijblijvend zonder verplichting om tot het sluiten van een overeenkomst over te gaan. In het geval er een elektronische bevestiging gestuurd wordt van een eerder schriftelijk gedaan aanbod, of dit schriftelijk aanbod daarna online wordt weergegeven, prevaleert in het geval er verschillen zijn tussen die twee het schriftelijke aanbod.
3.2 Het aanbod is gebaseerd op de gegevens die zijn verstrekt door de consument, het wordt voorzien van een dagtekening en is voor Vloerisolatie Direct B.V. bindend gedurende 30 dagen na de datum van dagtekening tenzij Vloerisolatie Direct B.V. binnen deze periode schriftelijk het aanbod herroept danwel wijzigt. Na deze termijn vervalt de aanbieding, tenzij Vloerisolatie Direct B.V. instemt met een langere termijn en de alsdan gewijzigde condities.
3.3 Het aanbod, zoals vermeld in de offerte, omvat een omschrijving van de te verrichten werkzaamheden en de te leveren materialen die voldoende is om een beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
3.4 Het aanbod omvat in elk geval de omvang van de werkzaamheden en de prijs die voor de uit te voeren werkzaamheden zal worden gehanteerd. Niet genoemde werkzaamheden vallen buiten het aanbod
3.5 Het aanbod komt pas definitief tot stand na een inspectie (vooronderzoek) van het te isoleren object door Vloerisolatie Direct B.V. . Ieder aanbod tot die tijd is voorlopig, en onder voorbehoud van inspectie.
3.6 Het aanbod (de offerte) gaat vergezeld van een exemplaar van deze algemene voorwaarden, die daarmee geacht worden ter hand te zijn gesteld aan de consument.
3.7 Het aanbod is onder voorbehoud van typ- en zgn. systeemfouten (automatiseringsfouten). Voor de gevolgen van deze fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
3.8 De op de aanbieding van toepassing zijnde overheidsheffingen en belastingen, waaronder uitdrukkelijk is inbegrepen de BTW, zijn van toepassing zoals deze gelden op het moment van het opstellen van deze aanbieding. Indien de overheid die heffingen wijzigt tussen het moment van dagtekening van deze offerte en de datum waarop de feitelijke uitvoering van het werk volledig is geschied, zijn de gewijzigde tarieven van toepassing en derhalve aan Vloerisolatie Direct B.V. verschuldigd.
3.9 De gebezigde waarden/besparingen en dergelijke data in al onze uitlatingen en publicaties zijn met de grootst mogelijke zorg verzameld en gebruikt. Het betreft altijd gemiddelden. Die gegevens zijn per definitie indicatief en algemeen van aard en daar kunnen op geen enkele wijze rechten aan worden ontleend.
ARTIKEL 4 – De Inspectie
4.1 De inspectie (vooronderzoek) wordt uitsluitend gedaan ter beoordeling van de (mogelijkheid van de) uit te voeren werkzaamheden en ter onderbouwing van het te maken aanbod.
4.2 De inspectie van het object is gebaseerd op steekproefsgewijze waarneming en uitdrukkelijk geen (volledige) bouwkundige keuring van het object.
4.3 Het kan derhalve voorkomen dat op de dag van de uitvoering door het uitvoerende team technische gebreken of andere karakteristieken aan het object geconstateerd worden die:
- De veiligheid en/of gezondheid van de uitvoerenden in gevaar zouden brengen; of;
- Het volgen van Insula Richtlijnen (waar en indien van toepassing) of anderzijds deugdelijk aanbrengen van het isolatiemateriaal onmogelijk maken, of;
- De inzet van speciaal materieel noodzakelijk maakt, anders dan het standaard materieel dat de Vloerisolatie Direct B.V. uitvoeringsteams tot hun beschikking hebben; of;
- Op andere wijze een meerwerk impliceren van meer dan 4 manuren of meer dan 10% van de in de offerte genoemde aanneemsom
4.4 In gevallen zoals beschreven in lid 3 van dit artikel:
- Is Vloerisolatie Direct B.V. gemachtigd om eenzijdig het aanbod te herroepen en/of van de tot stand gekomen overeenkomst af te zien;
- Kan Vloerisolatie Direct B.V. wanneer uitvoering van het werk technisch nog mogelijk is, een nieuw aanbod doen aan de consument. Het staat de consument vrij dit nieuwe aanbod af te wijzen;
- Kan Vloerisolatie Direct B.V. niet aansprakelijk gehouden worden voor directe of indirecte schade als gevolg van het herroepen of wijzigen van het aanbod.
ARTIKEL 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod (zoals opgenomen in de offerte) door de consument, schriftelijk of elektronisch. Het (digitaal) ondertekenen of accepteren door de consument van de offerte wordt beschouwd als het aanvaarden van het aanbod en het tot stand komen van de overeenkomst. Een ontvangen (digitaal) ondertekende offerte wordt tevens beschouwd als een akkoord aangaande de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van Vloerisolatie Direct B.V. op de overeenkomst.
5.2 Indien sprake is van een “koop op afstand of buiten de verkoopruimte” zoals bedoeld in titel 5 (afdeling 2b) van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, kan de consument een overeenkomst binnen 14 dagen na de totstandkoming daarvan zonder opgaaf van redenen kosteloos ontbinden. In alle overige gevallen indien en wanneer de herroeppingstermijn is verstreken, brengt Vloerisolatie Direct B.V. de consument annuleringskosten in rekening ter grootte van Euro 375,- ex. BTW.
ARTIKEL 6 – Verplichtingen van Vloerisolatie Direct B.V.
6.1 Vloerisolatie Direct B.V. zal het werk deugdelijk en conform de gesloten overeenkomst uitvoeren. Vloerisolatie Direct B.V. zal ervoor zorgdragen dat het inplannen en uitvoeren van het werk gebeurt binnen een redelijke termijn na de totstandkoming van de overeenkomst.
6.2 Vloerisolatie Direct B.V. neemt bij de uitvoering van het werk de daarop van toepassing zijnde voorschriften, in acht zoals deze van kracht zijn of zullen zijn ten tijde van de uitvoering van het werk.
6.3 Vloerisolatie Direct B.V. is verplicht de consument zo snel als mogelijk te wijzen op:
- Onjuistheden en/of onmogelijkheden in de opgedragen werkzaamheden;
- Onjuistheden en/of onmogelijkheden in de door de consument verlangde werkzaamheden en werkwijzen;
- Geconstateerde zichtbare gebreken aan de (on)roerende zaak waaraan het werk wordt verricht;
- Geconstateerde gebreken in of ongeschiktheid van materialen of hulpmiddelen die door de consument ter beschikking zijn gesteld; Eén en ander tenzij Vloerisolatie Direct B.V. deze gebreken of onjuistheden niet kende of redelijkerwijze niet verwacht kon worden te kennen.
6.4 Als tijdens de inspectie of voorafgaand aan de uitvoering technische complicaties, gebreken of onjuistheden ontdekt worden die het op deugdelijke wijze isoleren onmogelijk maken en dit schriftelijk (in de offerte of anders) aan de klant is medegedeeld, kan de opdracht slechts worden uitgevoerd indien de klant daartoe expliciet en schriftelijk opdracht geeft. In een dergelijk geval is Vloerisolatie Direct B.V. niet aansprakelijk voor eventuele schade of andere gevolgen die hiermee samenhangen.
6.5 Vloerisolatie Direct B.V. draagt er zorg voor dat het werk wordt verricht door ter zake kundige personen.
6.6 Vloerisolatie Direct B.V. doet haar best om werkzaamheden uit te voeren op de met de consument afgesproken dag en tijd, en binnen de geschatte duur. Indien dit onverhoopt niet lukt ongeacht de reden daar voor is Vloerisolatie Direct B.V. niet aansprakelijk voor geleden directe of indirecte gevolgschade (waaronder opgenomen vrije dagen door de consument).
ARTIKEL 7 – Verplichtingen van de consument
7.1 De consument werkt mee aan het maken van een afspraak op een voor beide partijen geschikt moment voor het uitvoeren van de werkzaamheden, doch niet later dan 4 maanden na het tot stand komen van de overeenkomst. Als de consument zich niet binnen 4 maanden beschikbaar maakt voor het uitvoeren van de werkzaamheden, behoudt Vloerisolatie Direct B.V. zich het recht voor de geoffreerde prijs aan te passen dan wel wordt de consument geacht de overeenkomst ontbonden te hebben overeenkomstig artikel 5 en zal Vloerisolatie Direct B.V. de in artikel 5 genoemde annuleringskosten in rekening brengen.
7.2 De consument stelt Vloerisolatie Direct B.V. in de gelegenheid het werk (inclusief eventuele herstelwerkzaamheden) vrijelijk en zonder onderbrekingen te kunnen verrichten. De consument (of een door haar aangewezen persoon) dient thuis te zijn op de afgesproken dag(en) en tijd(en) om Vloerisolatie Direct B.V. toegang te verschaffen tot de woning. De ruimten waarin gewerkt dient te worden, dienen goed toegankelijk en vrij van asbest te zijn. De ruimten zullen tevens in dezelfde staat te zijn als ten tijde van de inspectie zodat de werkzaamheden onbelemmerd uitgevoerd kunnen worden.
Indien de consument nalaat hiervoor zorg te dragen, zal Vloerisolatie Direct B.V. mogelijk extra werkzaamheden uitvoeren en deze aan consument in rekening brengen.
7.3 De consument zorgt er voor dat Vloerisolatie Direct B.V. tijdig beschikt over de voor de opdracht benodigde goedkeuringen (waaronder eventuele vergunningen) en de voor de opdracht te verschaffen gegevens, onder andere de ligging van leidingen, kabels en riool. Tenzij de consument Vloerisolatie Direct B.V. vooraf schriftelijk informeert over de aanwezigheid en de precieze locatie van leidingen, bekabeling e.d., is Vloerisolatie Direct B.V. niet aansprakelijk voor schade aan of als gevolg van het beschadigen van leidingen, kanalen en bekabelingen in de vloer.
7.4 Indien er op een werk subsidie van toepassing kan zijn, ligt de verantwoordelijkheid voor het juist en tijdig aanvragen bij de consument. Ook indien Vloerisolatie Direct B.V. de consument assisteert bij de aanvraag, is Vloerisolatie Direct B.V. op geen enkele wijze aansprakelijk indien de aanvraag niet, te laat of onjuist door haar of de consument is geschied.
7.5 De consument verschaft Vloerisolatie Direct B.V. de hem ter beschikking staande aansluitingsmogelijkheden ten behoeve van de voor het werk benodigde energie en water. De kosten van elektriciteit, gas en water komen voor rekening van de consument.
7.6 De consument dient ervoor te zorgen dat door derden of hemzelf uit te voeren werkzaamheden en/of leveringen die niet tot het werk van Vloerisolatie Direct B.V. behoren, maar die voorwaarden zijn voor een deugdelijke en veilige isolatie, zodanig en zo tijdig worden verricht dat de uitvoering van het werk door Vloerisolatie Direct B.V. daarvan geen vertraging ondervindt. Onder deze werkzaamheden vallen onder andere benodigde werkzaamheden die door Vloerisolatie Direct B.V. expliciet vermeld zijn op de offerte als voorwaarden tot isoleren.
7.7 Indien de aanvang of de voortgang van het werk wordt vertraagd door omstandigheden als bedoeld in dit artikel of omstandigheden welke redelijkerwijs tot het risico van de consument kunnen worden gerekend, dient de consument de daarmee in oorzakelijk verband staande schade en kosten aan Vloerisolatie Direct B.V. te vergoeden.
7.8 Indien de consument een beroep doet op de garantiebepalingen als aangegeven in artikel 15 van deze voorwaarden, moet Vloerisolatie Direct B.V. of een door hem aan te wijzen deskundige, voor het kunnen bepalen van mogelijke aansprakelijkheid, in de gelegenheid worden gesteld tot het zonodig verrichten van onderzoek.
7.9 Consument zorgt voor voldoende (ca. 13m2 aaneengesloten) parkeerruimte en voor eventuele parkeervergunningen. Parkeerkosten worden achteraf aan consument doorberekend op basis van daadwerkelijk gemaakte kosten. Indien er geen parkeergelegenheid en/of geldige parkeervergunning aanwezig is zal het werk niet worden uitgevoerd. In dat geval zal aan consument € 375,00 excl. BTW in rekening worden gebracht.
7.10 Consument verstrekt tijdig relevante informatie omtrent onder meer de ligging van (gas)leidingen, kabels en riolering. Vloerisolatie Direct B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid indien deze informatie niet, niet op tijd of onjuist is verstrekt door de consument.
Artikel 8 – Meer- en minderwerk
8.1 Bij de aanneemsom als bedoeld in artikel 3 kan de consument, binnen zes weken nadat de overeenkomst is gesloten, schriftelijk bij opdrachtgever om meer- of minderwerk verzoeken. Daarbij dient het saldo van de daaruit voortvloeiende prijsverandering niet meer te bedragen dan 10% van de prijs van het werk zoals in aanvang werd overeengekomen.
8.2 Meer- of minderwerk voor een totaal bedrag van meer dan 10% van de overeengekomen prijs van het werk wordt behoudens onder spoedeisende omstandigheden wordt meer- of minderwerk vooraf, schriftelijk of elektronisch overeengekomen.
8.3 Indien meer- of minderwerk niet vooraf schriftelijk is overeengekomen bevestigt Vloerisolatie Direct B.V. schriftelijk binnen 2 werkdagen aan consument het definitieve bedrag van het meer- of minderwerk.
ARTIKEL 9 – Betaling
9.1 De consument ontvangt binnen 15 dagen na acceptatie van de offerte een factuur ter hoogte van 30% van het bedrag voor de overeengekomen werkzaamheden. De betalingstermijn van deze factuur bedraagt 14 dagen, na dagtekening van de factuur.
9.2 Na uitvoering van het werk door Vloerisolatie Direct B.V. ontvangt de consument een factuur voor het bedrag van de uitgevoerde werkzaamheden. Hierop wordt het reeds betaalde bedrag in mindering gebracht. De betalingstermijn van deze factuur bedraagt 14 dagen na dagtekening van de factuur.
9.3 De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum als bedoeld in artikel 9.1 en 9.2. Vloerisolatie Direct B.V. zendt na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid binnen enkele werkdagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen zonder extra kosten.
9.4 Als na het verstrijken van de betalingsherinnering wederom niet is betaald, is Vloerisolatie Direct B.V. gerechtigd om, zonder enige verder formele ingebrekestelling, de nota te vermeerderen met de kosten van de incasso- en overige met het invorderingsproces gemoeid gaande extra kosten, als ook bedoeld in BW 6: 96 en verder, alsook de wettelijke rente in rekening te brengen.
9.5 Vloerisolatie Direct B.V. is na verloop van de in dit artikel vermelde termijnen tevens bevoegd om tot invordering over te gaan van het aan hem alsdan verschuldigde bedrag. Indien Vloerisolatie Direct B.V. hiertoe overgaat, zijn alle directe- en indirecte daaraan verbonden in- en buitengerechtelijke kosten en renten voor rekening van de consument.
ARTIKEL 10 – Overmacht
10.1 Indien de uitvoering van het werk voor Vloerisolatie Direct B.V. (binnen een redelijke termijn) onmogelijk is als gevolg van overmacht, dan is Vloerisolatie Direct B.V. (voor die periode) van haar verplichtingen ontheven.
10.2 Wordt de uitvoering van het werk voor één der partijen blijvend onmogelijk door een oorzaak die hem niet kan worden toegerekend, dan is de wederpartij gerechtigd de uitvoering van het werk te (doen) beëindigen tegen vergoeding aan de andere partij van de in redelijkheid gemaakte kosten; voor Vloerisolatie Direct B.V. houdt dit tevens in de gederfde winst op dat werk, begroot op 15% van het oorspronkelijk overeengekomen bedrag.
10.3 In geen geval zal de vergoeding van de gemaakte kosten het oorspronkelijk overeengekomen bedrag overstijgen.
ARTIKEL 11 – Garantie
11.1 Vloerisolatie Direct B.V. garandeert aan de consument dat eventuele gebreken in het werk na oplevering gedurende een periode van 12 maanden kosteloos zullen worden verholpen, tenzij het gebrek redelijkerwijs niet aan Vloerisolatie Direct B.V. is toe te rekenen, dan wel dat blijkt dat het gebrek niet is ontstaan door Vloerisolatie Direct B.V. bij de uitvoering van het werk of hetgeen van toepassing is als vermeld in dit artikel onder 11.6 en verder. Het voorgaande laat onverlet dat Vloerisolatie Direct B.V. ook na de genoemde perioden voor eventuele gebreken in het werk aansprakelijk kan blijven op grond van de wet.
11.2 Kleine onvolkomenheden die geen afbreuk doen aan de bruikbaarheid, de kwaliteit, de duurzaamheid, het uiterlijk van het geleverde werk, vallen buiten de garantie.
11.3 De door Vloerisolatie Direct B.V. aangebrachte materialen hebben in geval van isolatiemateriaal als enige producteigenschap dat het materiaal betreft met een uitsluitend isolerende werking. Andere eigenschappen komen veelvuldig voor maar worden niet als zodanig door Vloerisolatie Direct B.V. gegarandeerd.
11.4 Uitdrukkelijk uitgesloten van de garantie zijn:
- beschadiging, niet ontstaan door Vloerisolatie Direct B.V. tijdens of na de plaatsing,
- schade(s) welke niet terug te voeren zijn op materiaal en/of montagefouten van werk door Vloerisolatie Direct B.V. uitgevoerd, externe invloeden, wijzigingen aan het werk, reparaties en/of vernieuwingen door derden uitgevoerd, al dan niet door derden aangebracht of juist niet aangebrachte veranderingen aan het object als ook aangegeven in artikel 7 van deze voorwaarden en de daaruit mogelijk voortvloeiende gevolgschade.
- gebreken aan werken en diensten die door derden zijn geleverd.
11.5 Vloerisolatie Direct B.V. is slechts aansprakelijk voor directe schade; zij is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, zoals (onder meer) het krimpen of uitzetten van houten vloeren na uitvoering van werkzaamheden, gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, waardeverlies (etc.).
11.6 Iedere aansprakelijkheid van Vloerisolatie Direct B.V. voortvloeiend of verband houdend met de uitvoering van een opdracht is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door Vloerisolatie Direct B.V. gesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico behorende bij die verzekering. Indien om wat voor reden dan ook geen uitkering krachtens de voornoemde verzekering mocht plaatsvinden, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door Vloerisolatie Direct B.V. in rekening is gebracht voor de betreffende opdracht.
11.7 Vloerisolatie Direct B.V. vrijwaart de consument tegen aanspraken van derden tot vergoeding van schade, voor zover deze door de uitvoering van het werk is toegebracht en te wijten is aan nalatigheid van Vloerisolatie Direct B.V. (of haar ondergeschikten), tenzij de consument expliciet heeft ingestemd met de aanwezigheid van bepaalde risico’s.
11.8 Elke aansprakelijkheid van Vloerisolatie Direct B.V. vervalt na verloop van 6 maanden nadat het werk is uitgevoerd.
ARTIKEL 12 – Privacy & persoonsgegevens
12.1 Vloerisolatie Direct B.V. mag de persoons gegevens van de consument verwerken conform de Privacyverklaring van Vloerisolatie Direct B.V. , gepubliceerd op www.vloerisolatiedirect.nl/privacyverklaring.
12.2 De consument geeft Vloerisolatie Direct B.V. toestemming om de aan Vloerisolatie Direct B.V. verstrekte (persoons)gegevens te gebruiken voor toekomstige aanbiedingen omtrent woning verduurzaming. De gegevens zullen niet aan derden worden doorgegeven, anders dan aan direct betrokken onderaannemers die deze gegevens nodig hebben voor het maken van het aanbod dan wel de uitvoering van de verduurzamingsmaatregel.
ARTIKEL 13 – Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Op de rechtsverhouding tussen Vloerisolatie Direct B.V. en de consument is zonder uitzonderingen Nederlands recht van toepassing.
13.2 Klachten voortvloeiend uit de voornoemde rechtsverhouding kunnen uitsluitend via email worden voorgelegd aan de klachten-functionaris van Vloerisolatie Direct B.V. (via
13.3 Alle geschillen die niet naar tevredenheid van partijen in der minne kunnen worden opgelost, kunnen uitsluitend aan de bevoegde rechter te Amsterdam worden voorgelegd.